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Synology 기술 서비스 책임자 빈센트 차이

시놀로지(Synology)는 글로벌 고객 서비스를 혁신하기 위해 AI를 전체 프로세스에 통합하여 지원 제공의 효율성과 품질을 크게 향상 시킬 전망을 밝혔다. 

빈센트 차이(Vincent Tsai) 기술 서비스 책임자는 "시놀로지는 제품 사용 문의, 중요한 트러블 슈팅 및 복잡한 제품 도입에 대한 자문서비스를 포함하는 포괄적인 기술 지원을 제공한다."라며 "새로운 AI 지원의 도입으로 기본적인 문의에 대한 응답 시간을 대폭 단축하여 기술 지원 엔지니어가 즉각적인 주의가 필요한 복잡한 사례를 해결하는 데 집중할 수 있도록 하는 것이 목표이다."고 말했다. 

시놀로지는 검색-증강 생성(RAG, Retrieval-Augmented Generation) 아키텍처를 활용함으로 AI 지원은 익명화된 기술 자료, 또한 시놀로지에서 전 세계 수백만 고객에게 서비스를 제공한 경험을 통해 얻은 트러블 슈팅 데이터에 액세스할 수 있다. 추가 연계 및 강화 학습 프로세스를 수행하며 고품질의 유용한 응답 제공과 스스로 자동화 발전이 보장된다. 

시놀로지의 1세대 AI 고객 서비스 지원의 도입으로 고객이 훨씬 빠르게 지원을 받을 수 있고 최대 20배까지 개선된 보다 최적화된 서비스 경험을 제공받을 수 있다고 강조했다.