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Digi-Key는 양산용 제품보다는 개발용 소량부품을 단기간에 공급하는 특화된 시스템으로 벤처기업과 연구소 등에서 연구활동이 활발한 국내 시장을 공략한다. Digi-Key는 한국 사이트 오픈과 함께 홍콩 웹사이트도 동시에 오픈했다. 이는 아시아 지역에서는 2년전 오픈한 일본에 이어 두 번째이다. 또한 Digi-Key는 올해 안으로 중국에도 서비스 센터를 개설하여 아시아 지역에 고객 서비스 개선 및 확장해 나간다는 계획이다.
Digi-Key의 마크 라슨(Mark Larson) 대표이사는 “현재 한국의 고객들은 특별한 홍보와 영업을 하지 않았음에도 불구하고 아시아에서 최고 수준인 연간 20억 정도를 미국 웹사이트를  통해 구입하고 있다.”며, “한국 시장의 비즈니스를 강화하기 위해 한글 웹사이트를 오픈 하였으며, 고객 서비스 강화 차원에서는 그 동안 견적의뢰, 불만 사항을 미국에 직접 연락했던 불편함을 개선하고자 한국 서비스 센터를 마련하였다.”고 전했다.
Digi-Key 한글 웹사이트는 국내 고객에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 거래과정에서 제품 카달로그까지 완전 한글화 작업을 하였고 원화결재가 가능한 시스템도 도입하였다. Digi-Key 한국 웹사이트는 한국에서 한국 원화로 구매하는 경우에만 사용된다. 한국 이외의 목적지로 선적되는 주문 그리고 한국 원화 이외의 통화로 이루어지는 주문의 경우는 Digi-Key의 미국 웹사이트 또는 해당 국가별 웹사이트 이용해야 한다. 현재 Digi-Key 한국 웹사이트에 있는 모든 제품은  원화로 가격이 매겨져 있으며, 이 가격은 관세가 포함되어 있다. 한국 영업소를 통해 이루어지는 주문은 모두 UPS(United Parcel Service) 항공특송으로 선적되고 3∼4일 이내에 배송된다.
또한 이 달 중으로는 Digi-Key는 한글화 작업을 마친 제품 카달로그를 6만부 이상을 제작하여 국내 고객에게 무료로 발송할 계획이다. 이 카달로그는 제품에 관한 모든 사항이 기재되어 있으면 수록된 부품 수는 36만개에 이르고 페이지는 1500 페이지에 달한다. Digi-Key는 매년 카달로그에 신제품을 추가로 수록하여 150 페이지 이상을 늘려나가고 있으며 향후 2000 페이지에 한정 할 예정이다. 국내에서는 매년 6월에 발송할 예정이며, 추가적인 발송을 원할 경우 웹사이트(kr.digikey.com) 또한 한국 고객 서비스 센터(080-075-1000)에 신청하면 된다. 고객은 한국 고객 서비스 센터를 통해 물품요청과 견적의료 및 기술지원 등의 상담을 할 수 있다.
마크 라슨 대표이사는 “미국에서는 연간 3번에 걸쳐서 4백만부의 카달로그를 제작하여 고객에게 발송하고 있으며, 이 카달로그가 영업사원의 역할을 대신하고 있다.”고 말하며, “모든 제품 발송 시 미국에서 총괄하여 배송하므로 해당국가에 판매 여부확인을 위한 절차로 고객의 업종, 사용용도, 최종 목적지 및 사용자, 부품을 적용할 제품의 이름 등의 질문에 필히 답변해야 한다.”고 당부했다.

고객 서비스, 성공을 위한 공식

Digi-Key의 시스템은 고객 중심적이다. ‘최상급’ 고객 서비스 달성을 위해 시스템의 지속인 검토와 보완으로 여러가지 독특한 방식의 서비스 및 지원 시스템을 갖추고 있다. 1995년 처음 개설된 Digi-Key 웹사이트는 광범위한 수백만 달러 제품 재고에 대한 365일 24시간 즉각적인 액세스를 제공하며 완벽한 전자 상거래 기능을 갖추고 있다. 당일 주문선적율 99%에 이르는 첨단 주문 이행 시스템을 사용하여 주문 입력에서 선적까지 단 20분 이내로 처리한다. 매년 전세계 고객들로부터 접수한 수만 건의 온라인 주문을 소화하며 전세계 어디서나 3∼4일 이내로 물건을 받을 수 있다.
이런 시스템으로 Digi-Key에는 외부 판매인력이 필요없다. 고객이 언제든지 편리한 시간에 사이트 접속 또는 직접 문의하여 필요한 물건을 구입할 수 있고 제품에 대한 자세한 설명이 카달로그에 기재되어 있기 때문이다. 또한 원격 창고나 판매 사무소를 두지 않고 주문한 품목을 단일 위치에서 전세계로 선적함으로써 신뢰성 있는 유통구조를 확보하고 웹사이트를 날마다 업데이트하여 고객에게 부품 및 부속품에 대한 최신자료 및 가격정보를 신속하게 제공하고 있다.
마크 라슨 대표이사는 “고객 서비스야말로 유통업체의 차별화 요소이며, 다른 전자 유통업체로부터 Digi-Key를 차별화하는 것도 고객 서비스”이라고 말하며, “Digi-Key가 지난 20년간 기업인수 없이 독자적으로 22%에 달하는 복합연간매출성장율(CARS)를 달성한 것은 고객에게 제공하는 서비스의 질이 높다는 것을 대변한다.”고 강조했다.
또한 그는 “지난 4년만에 Digi-Key는 미국의 500개 이상 전자 유통업체 중 20위 기업에서 9위 기업으로 급성장 하였다.”며, “전자 유통업계에서는 이례적으로 지난 13년 연속 ‘전반적 수행실적’면에서 미국 최상위 전자 유통업체로 꼽혔는데 이 순위는 고객이 유통업체의 서비스를 제품 가용성, 서비스 속도, 문제처리 속도, 가격 등을 기준으로 순위를 매긴 통계적으로 유효한 조사에 입각한 것”이라고 덧붙였다.

완벽한 보안시스템

모든 거래가 웹사이트에서 이루어지기 때문에 Digi-Key는 최강의 암호화 방식에 속하는 SSL (Secure Sockets Layer) 기술을 채택하고 있다. SSL 프로토콜은 Netscape Communications 에서 인터넷 사용시의 암호화 및 통신 인증을 위해 개발한 것으로서 인터넷으로 전송되는 데이터 보호를 위한 암호화 방식에 속하는 공개키 암호화 매커니즘을 사용한다. SSL은 프라이버시, 인증 및 메세지 무결성의 세 가지 중요한 서비스를 모두 공개키 기술을 통해 제공하고 전송되는 고객정보는 수신자를 제외한 누구도 식별할 수 없다. 따라서 고객은 보안 브라우저를 사용하여 Digi-Key 온라인 주문 입력 시스템에 액세스하면 신용카드나 기타 기밀정보의 누설없이 안전한 거래를 할 수 있다.