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서비스나우(ServiceNow)가 인사, 조달, 재무, 시설, 법무 등 핵심 비즈니스 프로세스를 빠르게 혁신하는 AI 기반 솔루션 ‘코어 비즈니스 스위트(Core Business Suite)’를 출시했다. 코어 비즈니스 스위트는 지능형 단일 플랫폼인 서비스나우 AI 플랫폼(ServiceNow AI Platform)에서 제공되며, 임직원, 공급업체, 시스템, 데이터를 한 곳에 연결해 모든 규모의 조직이 효율성을 높이고 가치 창출 시간을 단축할 수 있도록 지원한다. 서비스나우는 코어 비즈니스 스위트에 재무 사례 관리(Finance Case Management) 솔루션을 출시해 AI 기반 워크플로우로 사례 관리 요청을 자동화하고 백오피스의 수작업을 없앴다. 

IDC는 2025년 AI 지출 규모를 2,270억 달러로 예상하며, 그 중 67%는 핵심 비즈니스 운영에 AI 기능을 도입하는 기업에서 발생할 것으로 전망하고 있다. 서비스나우는 강력한 단일 플랫폼에서 AI, 데이터 및 워크플로우를 통합하여, 코어 비즈니스 스위트로 비즈니스 운영 전반에서 혁신을 가속화하고, 더 나은 결과를 도출하며, 비용을 절감하고, 서비스 경험을 향상하도록 한다. 

조쉬 칸(Josh Kahn) 서비스나우 코어 비즈니스 스위트 부문 수석부사장 겸 총괄은 “AI 중심 시대에 기업이 성공하려면, 주요 워크플로우를 연결하고 모든 기능에 걸쳐 팀의 역량을 강화해야 한다”고 설명했다. 이어 “서비스나우 AI 플랫폼 기반의 코어 비즈니스 스위트는, 팀과 AI 기반 워크플로우를 연결해 사일로(silo)를 제거하고, 직원과 관리자가 더 지능적으로 일하도록 도우며, 가치 창출 시간을 획기적으로 앞당긴다. 이를 통해 생산성을 새로운 수준으로 끌어올리는 목적 기반 사례 관리 솔루션을 제공한다”고 강조했다. 

서비스나우 코어 비즈니스 스위트는 다양한 비즈니스 기능을 하나의 통합된 경험으로 결합하여, 중견기업과 기업(B2B) 고객이 엔터프라이즈급 인텔리전스, 효율성, 생산성을 더 쉽게 확장할 수 있도록 돕는다. 이 솔루션을 통해 직원들은 업무 환경 조정 요청, 조달 요청 지원, 컴플라이언스 관련 문제 제기 등을 여러 시스템을 오가지 않고 하나의 인터페이스 안에서 간편하게 처리할 수 있다. 서비스나우 AI 플랫폼 내부 및 외부의 직원, 공급업체, 시스템, 데이터를 원활하게 연결함으로써, 부서 간 장벽을 허물고 HR, 조달, 재무, 시설 관리, 법무 등 다양한 부서의 요청과 프로세스를 통합한다. 

코어 비즈니스 스위트는 빠른 배포와 간편한 사용을 목표로 설계됐다. AI 에이전트가 초기 설정과 자동화 작업을 지원하기 때문에, 몇 주 내에 신속하게 도입할 수 있다. 이로써 더 빠른 가치 실현, 더 낮은 서비스 비용, 일관된 사용자 경험을 제공하며, IT 부서가 크지 않은 중소기업에도 최적화된 솔루션을 제안한다. 직원들은 AI의 도움을 받아 중요한 정보에 빠르게 접근할 수 있고, 조직 내 풍부한 데이터 맥락을 활용해 신속하게 요청을 처리할 수 있다. 팀 리더는 성과 지표를 한눈에 파악해 지속적인 개선이 가능하다. 이 코어 비즈니스 스위트는 업무를 자동화하고 복잡한 프로세스를 간소화하며, 조직 전반의 투명성과 운영 효율성을 향상시킨다. 

마티아스 에겔하프(Matthias Egelhaaf) 지멘스 글로벌 비즈니스 서비스(Siemens GBS)의 디지털 솔루션 부문 총괄은 “지멘스는 AI가 비즈니스 운영을 혁신하는 과정을 직접 경험하고 있으며, 그 결과는 매우 인상적이다. 고객 경험과 운영 효율성 모두가 크게 개선됐다”고 말했다. 이어 “서비스나우 플랫폼은 전 세계적으로 송장, 주문서, 급여명세서 등 대규모 프로세스를 간소화하는 데 큰 역할을 했다. 이러한 자동화 덕분에 우리 팀은 전략적이고 부가가치가 높은 업무에 더 집중할 수 있게 됐다. 앞으로 AI 기능을 더욱 강화해 서비스 품질을 높이고, 고객 만족도를 더욱 끌어올릴 계획”이라고 덧붙였다.