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리미니스트리트(Rimini Street, Inc. www.riministreet.com/kr 김형욱 지사장)는 자사의 글로벌 SAP 지원팀이 제15회 IBA(International Business Awards, 국제비즈니스어워드)에서 올해의 고객 서비스 팀 부문 ‘실버 스티비 어워드’ 및 제17회 ABA(American Business Awards, 아메리칸비즈니스대상)에서 ‘골드 스티비 어워드(Gold Stevie® Award)’를 동시에 수상했다고 밝혔다.

리미니스트리트의 글로벌 SAP 지원 팀은 문제의 복잡성에 관계없이 전세계 자사의 SAP ERP 고객들에게 매우 신속한 지원을 제공함으로써 올해의 고객 서비스 부문 ‘골드 스티비 ABA 어워드’와‘실버 스티비 IBA 어워드’를 수상했다. 2018년, 이 팀은 고객, 소프트웨어 공급업체, 또는 고객의 다른 서비스 제공업체가 이전에 해결하지 못한 사례를 포함하여 약 10,000건의 사례를 완료했으며, 모든 P1 크리티컬 문제에 대해 평균 5 분 이내 응답 시간을 달성했다.

또한, 올해의 고객 서비스 팀으로 선정된 것은 글로벌 SAP 팀이 높은 고객만족도 점수를 획득한데 기인한다. 고객 만족도 향상은 자사 엔지니어의 최우선 목표이며, 각 팀 구성원들은 고객에게 성공적인 결과와 우수한 서비스 경험을 제공하는 데 중점을 두고 있다. SAP 제품 지원 팀은 4,600건 이상의 고객 조사에서 평균 고객만족도 점수 4.8점(5.0점 “최우수”)을 획득했다.